Service Delivery Manager (m/w/d)
Standort: Oberösterreich (Hybrid) · Anstellungsart: Vollzeit
Für einen etablierten IT-Dienstleister in Oberösterreich suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit im IT-Service-Management.
In dieser Position bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Operations. Du stellst sicher, dass vereinbarte IT-Services zuverlässig, wirtschaftlich und in hoher Qualität erbracht werden und entwickelst die Zusammenarbeit mit deinen Kunden kontinuierlich weiter.
Die Rolle verbindet Kundenbetreuung, IT-Service-Management, wirtschaftliche Verantwortung und technisches Verständnis. Du verwaltest nicht nur bestehende Services, sondern kannst Kundenbeziehungen, Prozesse und zukünftige IT-Lösungen aktiv mitgestalten.
Aufgaben
- Zentrale Ansprechperson für Kunden rund um die Leistungserbringung der IT-Services
- Verantwortung für Servicequalität, SLAs, KPIs, Profitabilität und Kundenzufriedenheit
- Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews, Jour fixes und Controlling-Meetings
- Steuerung von Eskalationen und Koordination kritischer Situationen
- Zusammenarbeit mit internen Teams aus Technik, Operations und Projektmanagement
- Analyse von Kosten, Aufwänden und Leistungen sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Weiterentwicklung bestehender Services und IT-Roadmaps
- Erkennen zusätzlicher Kundenbedarfe und Entwicklung neuer Projekte
- Laufende Verbesserung von Prozessen, Servicequalität und Zusammenarbeit
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Service Delivery oder im technischen IT-Betrieb
- Gutes Verständnis für IT-Infrastruktur, Managed Services und betriebliche Abläufe
- Praktische Erfahrung mit ITIL-Prozessen
- Kenntnisse im SLA-, KPI- und Vertragsmanagement
- Erfahrung in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
- Souveränes Auftreten in Kundenmeetings und Eskalationssituationen
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Unternehmerisches Denken und ein gutes Verständnis für Kosten und Profitabilität
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Führerschein der Klasse B
Gehalt
EUR 60.000 – 90.000 brutto/Jahr (abhängig von Erfahrung und Qualifikation)
Kontakt: office@itscout365.com | +43 664 966 70 48
